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杜建红六封信:一瓶感情水结识一位老教授

点击次数:2870 │ 发布时间:2011/5/3 │ 返回

一、案例过程:


 今天店里来了一对老夫妻,进店后,店里人很多,两位老人走到里面,我一抬头就看见了他们,马上跟他们笑了笑,说:“过来了,大叔。”大叔也笑答道:“是啊,又过来了。”我听这话后,心知大叔不是第一次过来。我连忙给大叔让坐道:“大叔,这会人多,您和大姨到里面坐。”


 两位老人到里面坐下后,我也在旁边坐下来,就听大叔开始跟我说:“我俩走了好几家,还是觉得你家最好,所以又回来了。”


 我问大叔:“大叔,您以前在咱家买过吗?以前买什么样的参啊?”


 大叔笑到:“我以前不吃海参,这次呢,也是第一次在威海买海参。不过,我倒是每天夏天都来威海住几个月,这次打算回东北之前买点参回去,以后开始吃海参。”


 我又问道:“大叔,您以前为什么不吃海参啊?像您这样应该吃点海参的。”


 “我以前没认识到这东西好啊,这不,威海的一位好朋友,前两天送了我一箱高压参,我连吃了一个月,结果现在,你猜怎么着?”大叔笑着继续说到,“我每年在威海都坚持到海边游泳,不过不同的是,我都是早上去游,以前每次游完上岸后,都觉得浑身特怕冷,可从吃了这一个月的海参后,游泳时不但更有劲了,更让我意想不到的是,上岸后一点也不怕冷了。这我才相信那位送参的朋友说的话,海参的确是好东西,所以我打算以后常吃。”


 说到这里,大叔和大姨都高兴地笑了,我也笑着跟大叔说到:“大叔您真有福气,每年来威海度夏不说,在威海还有这么好的朋友。”结果这么一说,大叔更高兴了:“是啊,我的那位朋友在海悦国际酒店是采购科长,我儿子在长春经营房产公司,开发了好多楼盘,那是我儿子的朋友。我是吉林大学退休的老教授,在长春有很多的老同事和朋友,都能吃得起海参,如果你这海参我吃好了,回去我不但自己一直吃,也会帮你介绍很多客户的。”


 我说:“大叔,能认识您这么有影响力的人,我太高兴了,您能到我们店里,也让我们小店蓬荜生辉啊。”大叔笑得更开心了,说到:“我为什么最后还是回到了这里,就是因为你们服务好。”说着,大叔讲起他这次买海参的经历:“因为我们是头一次在威海买海参,想多走几家看看,第一家就是到了你们这里,是一位跟你一样好的姑娘接待的,她告诉我她姓尹,那姑娘是真好,详细给我介绍了海参,还给我和你大姨每人吃了一块高压参。我想,这才第一家,还得多转转,当我把这个想法告诉小尹时,小尹说我做得很对,买海参都得货比三家,让我第一次来这里,说先不着急买,还砸了一个参让我看。我走的时候,她一点也没不耐烦,更让我觉得意外的是,她居然还送了我俩一人一瓶水!后来,我又走了几家,别的家服务也都很好,很热情,可我总还是觉得你们这里的人更好些,我不买,还能送我水,而且那时我都走出门外了。这是什么样的服务啊,所以我们还是选择你这里。”


 大叔看我一直在听,又说到:“你的服务也很好。”我一听,笑着说到:“大叔,还是您人好,我们只是送您一瓶水,您就这么感动,是对我们的肯定,谢谢大叔,小尹这会出去了,就由我给您挑一种海参吧。”大叔忙说到:“行,行,我相信你,你给我挑。”


 我先是从后面搬出一箱海参,说到:“大叔,就冲你今天选择了我们,我给您找箱还没开过的箱,一点也没挑过。”我边给大叔看海参,边介绍此种海参的特点以及如何鉴别等等,大叔很满意,说:“我是头一次买,先买2斤,回头吃好了,你再给我挑。”我说:“是的大叔,头回先别买多了,回头您吃好了,就给我打个电话,我给您直接寄到家里,方便得很。”大叔说行,又问我:“那姑娘,你也得给大叔优惠啊,这种参能给我多少钱呢?”我说:“大叔,这个您不用担心,这是3100的海参,我直接给你我们的父母价2800元,回头我跟老板解释一下,他会理解我的,您看如何?”大叔向我竖了一个大拇指,说到:“那谢谢你了,姑娘。”我说到:“应该谢谢您才对,这么相信我们。”我们都笑了。


 后来,这位大叔回长春没几天,就又打电话让我给他寄5斤,到现在,没出2个月,大叔已经累计买了12斤海参。




二、我学到的:


   大叔让我很感动,开始我只是抱着一般的心态来迎接这位大叔的,可没想到,他是怀着很深的感动又回到的店里,他的感动是是源自我们细心的服务,当我知道只是因为一瓶水的时候,我被大叔感染了,别人给他的一点小小温暖,却能让顾客如此感动,这样的顾客并不常见,可见大叔是一个多么细心的人。那时,我的确在心里感激宝英服务的周到,一瓶水、一次周到的服务为店里赢得了多么宝贵的财富!所以,我知道了,记住并感激别人为自己付出的一点一滴,才是对他最好的回报。




三、进一步提升的:


 可以说,对于这位大叔,对我们的服务,在我心里还是很满意的。仔细想想可以进一步提升的,也就是随着我们店的文化不断的提升,如果换成现在发生的事情,可以将我们的卡通写上一些温馨祝福的话,送给大叔。




四、大叔当时的感受:


 第一次在威海买海参,我们还是抱着比较慎重的心态的,想货比三家,别被人给蒙了。可没想到,走得第一家海参店,服务就如此好,我相信人好,产品就一定会好。


 被双举店感动的就是,我没想在他那买海参,可那家的小姑娘丝毫没有不耐烦,告诉我如何买海参才能不上当等等,最后,我俩都从店里走出来了,双举家的小尹又追出来给我们送上水,这让我真正相信了,他们的服务好是用心的,而不是在作秀。后来走的几家,服务也都好,很热情,可就是双举家的那位小姑娘的服务,让我如何也忘不了,我的心仿佛已经被她留在了那个店,不行,我还是得回双举店。


 回去的时候,小尹没在,是小杜接待的我,还听她们喊她经理呢,这个小经理也蛮有水平的,让我十分相信,我已经决定以后就是双举家的忠实用户了。后来几次寄海参,我想把钱给提前汇过去,可小杜说:“大叔,我们都见过面,我太相信您的为人了,您不用着急寄钱,等收到海参满意后,什么时候方便给汇过来就是了。”这话说的真让人舒服。


 她们夸我是有影响力的人,说周围的朋友一定是高水平的人,还说我养的儿子也又孝顺又有出息。因此,只要我吃好了,我是一定要给他们介绍客户的,能发现这样好的商家,介绍给朋友,也是很值得自豪的一件事。




五、写给大叔的一封信:


尊敬的裘老师:


 您好!


 是不是有些意外,没想到能给你写这样一封信吧。提起笔来,脑海中就浮现出那天,您和大姨来店里的情形。


 那天您第一次来的时候,不是我接待的,当时我不了解情况,后来当我知道您又走了好几家,但最终还是因为小尹的服务比较好而最终选择了我们时,你知道我心里有多感动吗?因为像您这样,我们已经送出去了好多瓶水,在我们看来,能给来店的人送上瓶水,以解人们不时之需,已是理所当然的事,这与买不买海参无关。所以,也有的顾客,习惯了走累了过来歇会,走渴了过来拿瓶水喝。李总一直提倡员工多多帮助别人,并在我们中间发起“日行一善”活动。所以,能给别人提供这样一点小小的帮助,是我们很高兴的事情。可没想到,给您的也是这样普通的一瓶矿泉水,却让您记住了我们,由此可以,裘老师您是一位真正的君子。


 后来也了解到,您是长春大学退休的老教授,您身边有很多像您这样德高望重的人,由此,足可以看出您的人格魅力。您说过,您还想给我们在长春做个代理,我听了您这话以后,很佩服您,因为您现在已经退休在家,却时时想着还要做很多事情,我们年轻的更应该像您学习,充实自己的每一天,为自己积累资本,等我们像您这么大岁数的时候,才不至于落后于这个社会,在这一点上,裘老师您就是我们最好的学习榜样。从那次您来我们店里后,回到长春,又给我打了几次电话,给一些朋友推荐了双举海参,每次与您合作都被您感染,在此,由衷地感谢您,也希望您每年来威海度夏时别忘了来店里坐坐,您的到来,是我们最荣幸的事情。


 最后衷心祝愿裘老师:全家幸福,身体健康!


        此致


敬礼


威海双举海参  杜建红


2007年12月5日




六、写给店里的一封信


亲爱的家人:


 你们好!


 习惯了天天跟你们在一起,要给家人们写一封信,表达一下自己的感受,不知怎么的,心里还挺别扭的,就像是第一次应李总的要求给自己的父母写信时的感觉一样,就像自己的亲人,总觉得,大家彼此都互相了解,有些事情,无需再表达,时间长了,谁都知道对方的心。


 要说,还是从刚加入这个大家庭说起吧,说实话,那时的我就很向往这样一个工作环境,不需要有太多的人,十几个就够了吧,大家经常在一起,没有勾心斗角,工作氛围也很轻松。很幸运,正好就遇上了李总和方总编,于是就有缘跟大家作了同事。刚来就里,就真的有自己想要的感觉,姐妹们对我都很好,没有丝毫另眼相看。经常是自己一个人在办公室,到了中午吃饭的时候,就接到你们打来的电话让我去吃饭,现在看来,这再正常不过,可每接到这样的电话,心里总是被一种暖暖的幸福感动着。


 我知道自己的性格中有很多弱点,在这样一个学习型的团体中,我总是习惯避开自己的缺点,发扬自己的长处,但李总也没有因此就放弃提升我性格中的“短板”。在参加了M&Y课程后不久,李总让我到店里负责日常事务,可以说,在这方面,我没有优势,按照自己的思路一点点带着大家往前走。在这个过程当中,我从实践中学到了很多原来不懂的东西。更重要的是,经过了很长时间和自己犯过很多错误后,我看到了自己的不足之处。也感谢大家的包容,因为我知道由于自己的方式不得当,一定是给大家造成过伤害,但谁也没有埋怨过我,有的只是包容与支持,这让我的人生有了难得的体验与提升。一直到现在,不管是在工作或是生活上,大家都在支持我,关心我,爱护我。


 想起双举家庭中的每一个人,心中总会有太多的感动,用再多感谢的话也不能表达自己的心情,但我知道,这里所有的人和事都已在我心中留下深深的烙印,不论以后的路如何走,这些曾在我生命中绽放的花朵都会芳香我的一生。


杜建红


2007-12-5


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